Touroperatoren nemen binnen de sector een cruciale rol in. Zij zijn het eerste point of contact met de toeristen en bieden via hun 'packages' tal van nevendiensten aan. Een voorbeeld van zo'n nevendienst is het aanbieden van logement. Daarom is het van groot belang dat ook de hotelsector kwalitatieve diensten levert aan de toeristen. Een slechte ervaring in het hotel zal namelijk ook negatieve gevolgen hebben voor de operatoren en voor de sector in het algemeen. Daarom wordt binnen het programma met AUTO ook de nodige aandacht geschonken aan de hospitality sector.

Om de hospitality sector te ondersteunen werd beslist een trainingstraject te ontwerpen waarbij medewerkers van verschillende niveau's belangrijke vaardigheden kunnen bijleren. Zo zullen zowel hotel managers, middelmanagement als uitvoerend personeel verschillende workshops kunnen bijwonen. Om deze trainingen aan te bieden zal Exchange tevens samenwerken met verschillende lokale organisaties zoals UHOA en HOGMAU.